文化视窗

打破时空限制 尽享云端服务——上海市嘉定区公共文化服务信息化、数字化建设成效显著

上海嘉定区菊园街道的李老伯在社区居住了几十年,以往很少参与社区文化活动中心的活动。近两年来,到社区文化活动中心听戏看演出成了他最主要的文化生活。“沪剧一直是我所爱。”李老伯告诉笔者,以往不是不愿去观看社区文化活动中心举办的沪剧演出,而是每每等演出结束之后他才知道消息,“现在有了‘文化嘉定云’,让我能及时获知演出信息,孩子们也能随时替我网上订票,省去了到现场排队领票的时间。”邻近的社区文化活动中心如今成了他常来常往的地方。

李老伯口中的“文化嘉定云”,便是嘉定区公共文化数字化建设的一大成果。“文化嘉定云”的前身是嘉定区公共文化数字服务平台,该项目一期于2014 年 1 月上线,项目二期即“文化嘉定云”平台,于 2014 年 12 月 18 日正式上线,如今已形成了由“文化嘉定云”网页版、“文化嘉定云”手机 APP、文化嘉定微信公众号、文化嘉定新浪微博服务号等组成的公共文化数字信息服务集群。

 

一、传统服务模式无法满足百姓需求

“文化嘉定云”并不是哪个领导拍脑袋想出来的时髦玩意儿,而是缘起于人们日益增长的文化需求对传统公共文化服务模式提出的挑战。

嘉定位于上海西北郊,是上海颇具传统文化底蕴的历史文化名城。近几年来,在拥有嘉定图书馆、嘉定博物馆、嘉定区文化馆、陆俨少艺术院以及韩天衡美术馆等公共文化场所的基础上,嘉定不断完善全区公共文化服务设施,提高基层公共文化资源供给能力和服务能力,实现了各街镇社区文化活动中心、村(居委)综合文化活动室等覆盖全区,打造了一批百姓喜闻乐见的公共文化活动品牌,基本满足了老百姓的公共文化需求。然而,嘉定区地域辽阔(总面积多达 460 多平方公里),再加上随着城市化的推进,大量外来从业人员的涌入,也对公共文化服务提出了更加多元的要求,加大了嘉定公共文化建设的难度。

在人们日益增长的公共文化需求面前,传统的公共文化服务模式遇到了瓶颈。嘉定区文广局相关人员告诉笔者,一方面,那种靠粘贴宣传单或口头告知文化活动等传统做法,导致相当部分百姓无法及时获取信息。同时,不少热门活动还需要通过电话预约、现场排队等传统方式领票,给百姓参与公共文化活动造成了某些不便。此外,政府部门配送的文化项目是否符合百姓胃口,反馈内容相关文化单位无法及时获知,一度出现百姓需要的不配送、百姓不需要的却一再配送,造成了公共文化资源的浪费。

供需不匹配、信息不对称以及服务不对应等问题,降低了公共文化服务的效能。嘉定区文广局在广泛调研的基础上,根据市文广局的部署,借助公共文化服务的数字化,打破文化服务的时空限制,满足百姓“我要知道、我要参与、我要评论、我要互动”的需求,从而提高全区公共文化服务效能。

 

二、“数字化”有效解决信息不对称

“文化嘉定云”是如何弥补传统公共文化服务模式的不足,从而实现四个“我要”呢?

嘉定区文广局工作人员晏燕告诉笔者,“文化嘉定云”运用先进的云计算技术,实现了市民即时、便捷地获取文化资源的目标。在跨越两期工程的数字化服务工作探索中,平台形成了“文化菜单———网上书房———数字展馆———场馆预订———精品资源”五大板块和一个综合性的“文化分享圈”。“‘文化嘉定云’融信息传递、知识服务、艺术欣赏、文化传播、交流互动等为一体,有效缓解了信息不对称、服务不对应等问题。”晏燕如是说。

为了解决信息不对称问题,“文化嘉定云”将全区区、镇两级精彩文化活动一网收罗。在“文化菜单”上,笔者看到了各类图文并茂的演出、讲座、展览等信息以及针对热门活动所增设的订票功能。“文化信息得以即时获取,订票功能省去了以往排队领票的时间,极大地提高了参与公共文化活动的积极性。”退休的周阿姨自从“文化嘉定云”上线后,她参与公共文化活动的次数比以往增加了两三倍,“除了获取信息外,用户还可通过评论,及时反馈意见,真的老好的!”周阿姨评论道。嘉定文化馆馆长李辉表示,自从有了“文化嘉定云”,公共文化活动和百姓都找到了各自的“知音”。“如今不是文化活动被动地找百姓,而是百姓自主选择所需的文化活动。”李辉描述,“我们不用再辛辛苦苦地组织观众,上座率与好评率却远远高于以往。”

 

三、“数字化”使公共文化服务

“零距离”如何将有限的公共文化资源摊到各位市民头上?如何满足边远地区群众的文化需求?“文化嘉定云”通过聚合区内各类展览、演出和讲座、培训等数字化资源,弥补了部分百姓无法参与现场活动的遗憾。同时,“数字展馆”还通过3D 技术,将嘉定孔庙、韩天衡美术馆等历史文化景点和嘉定竹刻、名家篆印等传统文化瑰宝呈现于网络上。“由于住在远郊,父母年老不便远行,过去无法带他们去新建的文化场馆走走、到文化中心看看演出,一直感到很遗憾。”家住嘉定远郊的乔先生告诉笔者,“如今有了这些数字资源,既可以重温精彩文化演出,又可以在线‘零距离’体验公共文化场馆,对出门不便的老人来说很受用。”

“文化嘉定云”除了提供文化活动外,还是百姓重要的学习平台。一张嘉定区图书馆读者证外加“文化嘉定云”,等于足不出户,尽享 3000 余万篇文献资料、200 万册中外文电子图书、110 万条数据库信息、3 万部文学作品原声录音、1.2 万种电子期刊、13 万集教学教辅课件、8 万套教育资源在线试卷、30 万首音乐曲目等资源。为了方便市民查阅数据库“,网上书房”实现了中国知网、万方数据、维普期刊、库克音乐等 14 种国内主流权威信息资源数据库“入住”百姓家。正在备考在职研究生的明先生说,“文化嘉定云”如今成了他的生活伴侣。“学习时就上‘网上书房’翻阅文献资料,闲暇时就到‘文化菜单’上预订文化活动,既丰富了文化生活,也实现了学习上的劳逸结合。”

此外,“文化嘉定云”还特设“场馆预订”功能,文化团队可以自主登记注册,借用区域内的文化场馆进行群文活动。据统计,如今嘉定区公共文化场馆的使用率为过去的 3 倍。同时,用户还可在“我要分享”专区上传并管理自己的数字资源,或是形成各自的兴趣圈进行交流互动。

 

四、倒逼政府部门实现管理模式转变

“文化嘉定云”运行两年以来,在给百姓带来“互联网 + 文化”福利的同时,也促进了嘉定区公共文化服务格局向标准化、系统化发展,全区公共文化服务能级出现了大幅提升。

李辉告诉笔者,以往安排一场活动充满随意性,组织节目、定个时间,再组织好观众,活动就算结束了。如今,各个文化单位不约而同地形成了“至少提前两周确定方案———活动前一周发布预告和领票信息———提前取得文化资源网络发布权———活动当天进行数字化录制———活动结束后一周内上传文化资源网络版”这一较为统一的标准化流程。此外,嘉定区文广局还组建了区公共文化数字资源服务中心,首度尝试开展 ISO9001 质量服务体系认证工作,使每个工作环节都有规可循,每个活动都有据可查。

李辉说:“现在,所有相关工作人员职责明确,区镇之间的文化服务形成了‘资源整合优化、服务一口对外’的姿态,成功打破了以往各单位各自为战的壁垒,节省了大量的人力物力,实现了文化资源的社会效益最大化。”同时,以往文化团队几乎由各文化单位一手操办,如今百姓可自主组建文化团队,预订使用文化场馆,有效地引导市民开展自主的文化活动。“通过市民的文化自觉和自我管理,一定程度上实现了政府由‘办文化’向‘管文化’的职能转变。”嘉定区文广局副局长姚强如是说。

“文化嘉定云”将各单位的公共文化活动项目统一晒到网上,每个街镇的活动数量、每场活动的抢票速度、上座率等信息一目了然,准确有效地反映了百姓对各项文化活动的喜爱程度。依靠大数据分析,一方面帮助政府在购买文化产品或服务时更加有的放矢,另一方面,也让各街镇形成了良性竞争,促使其更加关注民声民心,举办更多符合百姓胃口的文化活动,提升公共文化服务的品质。姚强表示:“公共文化服务的数字化建设,正在逐步推动公共文化供给方式向群众需求导向转变,让百姓成为公共文化真正的主人。”(作者:黄艺芹 洪伟成      文章来源:《中国文化报》2016.9.13)